Klanttevredenheidsonderzoek Xapti CRM

Begin 2025 deden we onderzoek naar de tevredenheid van gebruikers van Xapti CRM. Dit doen we elk jaar. We willen achterhalen hoe gebruikers onze software, onboarding, support en samenwerking ervaren. En natuurlijk het antwoord op de centrale vraag: “Hoe waarschijnlijk is het dat je Xapti aanbeveelt aan anderen?”

Groei in aanbevelingen sinds vorig jaar

Aan het onderzoek namen ongeveer een derde van onze gebruikers deel. Zij gaven Xapti een Net Promoter Score (NPS) van 27. Daarmee scoren we ruim boven het Nederlands B2B-gemiddelde van 17. De NPS is een internationaal erkende methode om klanttevredenheid en loyaliteit te meten. We zijn er trots op dat onze NPS opnieuw stijgt. Dit jaar gaven maar liefst vier keer zoveel respondenten als vorig jaar een onvoorwaardelijk positief antwoord op de vraag of zij Xapti zouden aanbevelen aan anderen. Daar komt bij dat 38% van de respondenten aangeeft bereid te zijn om als referent op te treden. Dat geeft aan dat onze software en onze inzet op klantgerichtheid, met name via snelle onboarding en toegankelijke support, écht gewaardeerd wordt.

Wat klanten waarderen

De feedback uit het onderzoek geeft ons ook helder inzicht in wat gebruikers belangrijk vinden. En het laat ons zien waar Xapti in uitblinkt. Vooral de volgende aspecten worden goed gewaardeerd, met gemiddelde scores boven de 8:

• Snelheid van support: Reacties per e-mail, helpdesk en telefoon volgen snel.
• Goede bereikbaarheid: Onze serviceafdeling is eenvoudig te benaderen.
• Gemakkelijk samenwerken: De samenwerking met Xapti verloopt soepel.

Waar we verder mee gaan

Hoewel gebruikers over het algemeen zeer tevreden zijn, zien we ondanks de mooie score van bijna 7,5, toch ruimte voor verbetering als het gaat om gebruiksgemak. Xapti CRM biedt veel functies, specifiek gericht op non-profitorganisaties die leden, donateurs of vrienden werven. Die volledigheid wordt gewaardeerd. Toch kan dit voor nieuwe gebruikers in het begin wat overweldigend aanvoelen. Daarom blijven we gericht werken aan verbeteringen. Zo werken we momenteel aan:

• Video’s voor nieuwe gebruikers met uitleg over Xapti.
• Verdere vereenvoudiging van de taal in de online handleiding.
• Rapportages maken in minder stappen.
• Intuïtiever maken van de gebruikersinterface.

Op die manier maken we het gebruik van Xapti CRM nog toegankelijker voor zowel nieuwe als ervaren gebruikers.

Bronnen: Integron Benchmark 2024