Donateurs beter begrijpen met CRM

Nieuwsbrieven, updates en donatieverzoeken worden naar grote groepen tegelijk gestuurd, terwijl donateurs verschillende motivaties, interesses en verwachtingen hebben. Fondsenwerving is daarom steeds meer donateursgericht, met hyperpersonalisatie als laatste trend.

Van campagnegerichte communicatie naar dialoog met donateurs

Een deel van de fondsenwervers vertrekt nog vanuit campagnes. Jij bepaalt een boodschap en stuurt die naar een brede groep donateurs. In deze aanpak staat vooral de organisatie centraal en de doelgroep waaraan gegeven wordt. Potentiële donateurs ontvangen dagelijks veel communicatie, waardoor algemene berichten sneller genegeerd worden of misplaatst voelen. Daarom verschuift fondsenwerving steeds meer naar een donateurgerichte aanpak. Eerst door berichten te personaliseren, maar inmiddels in hyperpersonalisatie de norm aan het worden.

Hyperpersonalisatie in fondsenwerving

Hyperpersonalisatie gaat een stap verder dan een algemene mail personaliseren met iemands voornaam. Je baseert de communicatie op een breder beeld van de donateur, zoals:

• eerdere donaties
• interesses of thema’s
• betrokkenheid bij projecten
• reacties op campagnes
• communicatievoorkeuren

Met hyperpersonalisatie voelt  communicatie persoonlijker en is die beter afgestemd op de betrokkenheid van de donateur. Een boodschap die hyperpersoonlijk is, kan bijvoorbeeld zo klinken:

Beste Linda,

Je steunt ons onderzoek naar borstkanker inmiddels al twee jaar en doneerde vorig jaar €40 aan het onderzoeksprogramma in het Erasmus MC. Als donateur uit Rotterdam en oud-student biomedische wetenschappen liet je eerder weten dat onderzoek naar nieuwe behandelmethoden voor jou belangrijk is. Binnenkort start een nieuwe studie naar betere behandelmethoden voor jonge patiënten. Kom je naar de presentatie van de hoofdonderzoeker?

De rol van strategisch CRM

Om een rijk profiel aan te leggen van je achterban, is CRM-software handig. Strategisch CRM gebruiken gaat verder dan het registreren van donaties. Het helpt je om gedrag, betrokkenheid en motivatie van donateurs beter te begrijpen.

In een CRM-systeem wordt informatie over donateurs op één plek verzameld, zoals:

• donatiegeschiedenis
• betrokken campagnes
• interesses en thema’s
• communicatievoorkeuren
• interacties met nieuwsbrieven

Door deze informatie te analyseren ontstaat een 360 graden beeld van jullie relatie met een donateur. Met de inzichten uit strategische CRM software kun je donateurs beter segmenteren en communicatie persoonlijker te maken.

Meer weten over Xapti CRM?

Wil je zien hoe je met Xapti CRM je persoonlijke communicatie naar je achterban stuurt? Boek dan een gratis en vrijblijvende demo en leer hoe Xapti CRM helpt om donateurs beter te begrijpen en persoonlijker te benaderen.